DAFTAR
PUSTAKA
Arisutha, Damartaji. 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta : Gramedia Pustaka.
Asrul, Azwar, 1996. Menjaga
Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka
Sinar
Harapan,
Jakarta: PT.Rineke Cipta.
Batinggi Achmad dan
Badu Ahmad. 2007. Manajemen Pelayanan
Umum.
Jakarta:
Universitas Terbuka.
Budiman Rusli. 2004, Pelayanan Publik di Era Reformasi:Jakarta: Rineka Cipta.
Brata,
Atep. 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima.
Jakarta : Elex Media. Komputindo.
Dwiyaformasnto, Agus. 2003.
Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Gramedia.
Hardiyansyah
2011, Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media.
Ibrahim, Amin.
2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung:Mandar
Maju.
Lukman,
Sampara. 2000. Manajemen Kualitas
Pelayanan. Jakarta : STIA LAN Press.
Kasmir, 2005, Etika Customer
Service. Jakarta : PT Raja Gravindo Persada.
Kotler,
Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Di
Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian. Jakarta:Salemba
Empat.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Margaretha. 2004.
Kualitas Pelayanan : Teori dan Aplikasi. Jakarta ; Mandar Maju.
Marthul, Shadiqqin. 2004. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen. Jakarta : Sinar
Grafika.
Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan
Umum Di Indonesia. Jakarta: PT.
Bumi
Aksara.
Napittupulu, Paimin. 2012. Pelayanan
Publik dan Customer Satisfaction. Bandung : PT. Alumni.
Nasution, MN. 2005. Manajemen Pelayanan
Terpadu Edisi Kedua.
Jakarta :
Ghalia
Indonesia.
Ndraha, Taliziduhu, 1990, Teori
Pengembangan Sumber Daya Manusia, Jakarta : Rineka Cipta.
Notoatmojo, Soekidjo, 1998, Pengembangan
Sumber Daya Manusia, Jakarta : Rineka Cipta.
Pasolong, Harbani. 2008. Kepemimpinan
Birokrasi. Bandung : cv. Alfabeta
Pasolong, Harbani 2013, Teori Administrasi
Publik, Bandung: Alfabeta.
Puspitosari, hesti. 2011. Filosofi Pelayanan Publik. Malang :
Setara.
Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Ratminto dan Winarsih, 2006, Manajemen
Pelayanan, Yogyakarta :Pustaka Pelajar.
Robert. 1996. Pelayanan Publik.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Sangkala. 2012. Dimensi-dimensi
Manajemen Publik. Yogyakarta : Ombak’
Sedarmayanti. 2014. Pengembangan
Kepribadian Pegawai.
Bandung:Mandar Maju.
Sinambela.
2006. Reformasi Pelayanan Publik . Jakarta; Bumi Aksara.
Soekanto
Soejono. 1995. Penilaian Organisasi Pelayanan Publik. Jakarta.
Sudarsono, 1998. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
Sugiono, Dr., Prof.,
2009. Metode Penelitian
Administrasi dilengkapi dengan Metode R&D. Cetakan ke 17.
Bandung : CV. Alfabeta.
Supriatna,
Tjahya, 1996, Administrasi Birokrasi Dan
Pelayanan Publik. Jakarta:Nimas Multima.
Surjadi. 2009. Pengembangan
Kineerja Pelayanan Publik. Bandung : PT. Refika Adi Tama.
Tangklison, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen
Publik. Jakarta : Grasindo.
Tjiptono. 1999. Kepuasan Dalam
Pelayanan. Jakarta ; Salemba Empat.
Tjiptono, 2000, Manajemen
Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset.
Peraturan Perundang-undangan
:
Keputusan Menteri Pemberdayaan
Aparatur Negara Nomor
63 Tahun 2003
Tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri
Pemberdayaan Aparatur Negara
Nomor 81 Tahun
1993
Tentang Pedoman
Tatalaksana Pelayanan Umum
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar